生活服务“幕后推手”，有人让单品牌GMV破23亿

更新时间：2025-01-13 18:11  浏览量：1

作者 | April

编辑 | 陈维贤

设计 | 蝶哥

运营社发现，抖音生活服务的商家直播间，越来越“有意思”了。

以霸王茶姬为例，网友戏称他们动不动就开“线上春晚”：

不仅在直播中举办音乐会、进行烟花表演，还将茶友的心愿发射到卫星“吉林一号”上……甚至斥巨资搞了一场「中法跨国直播」，用一头朝阳一头夕阳表达品牌日不落式的陪伴，最终整场直播下来曝光 3 亿+，销售额更是高达 1.2 亿。

而正当运营社感慨，生活服务行业的商家越来越拼的时候，我们发现，很多时候其实拼的不只是商家，而且还包括商家背后的合作伙伴——服务商们的鼎力相助。

平台表示，2024 年商家和服务商的合作更加密切，遍布餐饮、服装、宠物等细分赛道，花样频出，效果显著——过去一年抖音直营服务商支付交易额同比上涨 85%，业务类目新增超 30 个，带动新增业绩 130 亿元，服务商代播百万大场场次同比增长 155%。

这些服务商是怎么做到呢？对于服务商和商家而言，抖音生活服务生态有什么优势和红利呢？

很多商家对服务商的定义还停留在简单的“开店上团购”阶段。

但是运营社发现，在过去一年，抖音的服务商们已经细分到可以满足商家的各类需求，一个品牌搭配多个服务商的「1+N 」模式正在形成。

为了帮助朱光玉火锅实现“大场直播拿量”，服务商「南京心」直接将品牌 4 周年直播搬到了长城上。

他们邀约了超过 50 位表演艺术家演出英歌舞、舞狮、民乐团等国粹，吸引各地用户观看传统文化表演，精准触达目标用户 450 多万人；同时，还在直播内容中植入具有非遗特色的新品——本溪黑豆花、峨眉龙须笋等，让用户“想看想吃”，最终转化 1 亿+。

服务商「领客来」则帮助珠宝品牌老庙黄金成功跑通「职人带货模式」：

先是建立体系化职人培训；然后创造不同的销售场景，邀请品牌头部职人进行直播，给出专业的购买建议；最后服务商还帮助品牌搭建库存查询系统、专属发货仓，沉淀品牌本地团购的数字资产。借助这种模式，老庙黄金迅速登上抖音生服珠宝类目 TOP 1，积累职人 1.3 万，销售额突破 5 亿。

还有餐饮品牌许府牛在服务商「联联」的陪伴下，仅仅 4 个月就实现了从“百店”到“千店”的突破，门店数量达到 1300+，销售额更是突破 23 亿。

对此许府牛表示，为了让品牌“从 0-1 快速破圈”，服务商通过组品、测品迅速找到潜力爆品，搭建优质内容矩阵为各种节点营销提供素材，大大缩短了品牌的成长时间。

抖音生活服务的服务商生态正在不断完善，能力细分+服务专业成为服务商们的特征。

本地生活服务赛道体量几十万亿，是服务商和商家争相进入的香饽饽赛道，其竞争压力也不言而喻。

因此获客效率和经营效率越高的平台，就越受服务商和商家们的欢迎。回顾抖音生服官方过去一年的动作，我们不难发现平台一直在帮助商家和服务商获得良性增长，主要体现在以下三方面：

第一，在商服合作方面，平台借助“一商多服”模式促进交易增长，同时精准匹配商服需求。

2024 年开始，抖音生活服务重点推行了“一商多服”模式，鼓励并支持代运营与其他合作方式并存，为更多服务商提供了与头部商家合作的机会。

为了提高双方的匹配效率，平台还重点对抖音林客服务市场的排序逻辑与展示内容进行升级，丰富服务商能力标签，精准匹配商家需求，留资客户数量同比提升 169%。

同时，平台向服务商开放了高潜商家线索，认领率超 40%。本月上线的“直营销帮”手机端，将进一步助力服务商寻找商机。良好的评价是服务商获取商家线索的关键要素，通过优质服务获商家高度认可的服务商，在平台的线索分发机制中，能够获取更多线索支持。

第二，在产品提升方面，持续发力基建，借助产品力牵引服务商做好商家经营。

一方面，不断优化升级的「流量放大工具」——本地推已经成为商家放大好商品、好内容和好服务的利器，帮助商家获得确定性更高的流量。数据显示，参与本地推投广的商家体量是非投广商家的 9 倍。目前已经有 70 万商家选择了本地推服务，在过去一年增加了 1 亿以上订单，每天带来的商业流量超过 4 亿。

同时，对于对于成本有限的中小商家，平台还推出了“探店宝”“职人带货”等低成本获取流量的工具，并针对不同行业推出了如餐饮“随心团”、综合行业预约能力等解决方案。

另一方面，对多商工作台、经营驾驶舱等「日常运营工具」进行优化、更新，从而大大提高服务商运营效率，包括但不限于每周促成 1000+ 对 【服务商-达人】新合作，商家违规解决时效提升 50%，帮助商家重要的经验数据和策略。

以正新鸡排为例，其代直播服务商通过「经营驾驶舱」中的直播分析进行复盘，在调整直播间开播时间、频次以及投流策略后，在成本不变的情况下，直播间每小时曝光提升 38%，观看率提升 45%，带动整体支付订单量提升 36%。

运营社了解到，今年抖音林客平台还将对“权益中心”、“任务中心”等产品功能进行优化更新，在任务中心上线“推荐与诊断”功能，助力服务商明晰工作方向。

第三，在营销势能方面，抖音生服持续发起各种「节点营销活动」，引导商家将流量变为生意。

比如在春节期间发起新春吃喝玩乐节，强化用户的假期消费心智，拉动平台日均消费规模跃升 153%，三线及以下城市消费金额增长 1.87 倍；再比如平台在国庆期间，围绕旅游资源，提高亲子游、非遗游等玩法热度，最终实现酒店住宿订单量同比上涨 205%；以及根据不同城市资源进行专场营销，包括包括东北雪季生意，山西黑生化悟空打卡生意等，为商家和服务商带来撬动生意的“强流量支点”。

与此同时，平台还持续丰富「日常促销场景」，打造了“吃喝玩乐新体验”“周末专场活动”等常态化营销阵地。以“周末专场活动”为例，全年活动曝光超 700 亿，交易额同比增长 213%，支付订单数同比增长 285%。

结合上述内容，我们不难发现，在策略、基建、红利三方加持下，现在仍然是服务商获得业务规模增长的好时机。那么 2025 年，服务商们应该如何抓住机会，实现"爆发"呢？

首先，也是最重要的一点就是“提升自身的服务能力”。

运营社了解到，2025 年，抖音生活服务对服务商星级体系进行了全新升级，新增设五星服务商，并将过去的八个经营指标整合为经营力、内容力和营销力的“三力”模型，助力服务商有针对性地提升自身能力，解锁更多的能力标签，进而获得更多商家资源和平台资源的撮合匹配。

而不同的体量的服务商，其能力提升方向也不同：

初阶服务商要做的是帮助商家（尤其是中小型商家）做好店铺运营+组品转化工作，其中店铺装修、组品策略都是重心；中阶服务商则要做好内容运营和流量运营，帮助商家抓住节点有效营销，扩大流量和交易规模；而高阶商家则要懂得整合资源进行服务，比如活动统筹、职人培训、产品创新和数字化升级都是当下的大热门方向。

其次，关注生态同行，吃到“生态红利”。为了让服务商更好地交流凝聚，平台主动搭建学习平台，比如服务商交流会，游学私享会等，能够搭上集体顺风车的服务商注定会跑得更快。

比如，在黑神话悟空爆火以后，山西 15 家服务商快速响应，联动 400 家商户借助“跟着悟空游山西” IP，策划发起集体营销活动，线上宣发，线下打卡，最终销售过亿。

最后，平台表示，2025 年将围绕节点品类、商家营销、榜单营销、频道营销、城市营销五大核心方向深度运营，因此服务商想要更好拿到结果，就要顺势而为，提前布局。

比如在节点营销上提前布局货盘+宣发，为节点积极蓄水；在频道营销上找到适合服务品牌的日促场景，搭建日销、分时频道等常态化阵地；在品类营销上，发力平台扶持的重点品类，打透用户心智，提升自家的市场份额。

2025 年，平台的扶持力度还在持续，服务商想要在竞争中稳赢，提升自己的口碑和服务质量，就要抢先一步，抢赢即稳赢。

抖音生活服务自 2021 年上线以来，给生活服务行业商家们带来了新的生意增量。

但随着用户购物行为的变化和商家经营能力的不断提升，抖音生活服务的运营，早已不是简单上个团购就结束的事情，而是要围绕「内容策划」和「服务体验」进行多方升级。

这就要求商家和服务商得一起合作，取长补短，才能在抖音生活服务的平台上获得增长。