“自动续费”难根除？QQ音乐投诉增幅超200%
发布时间：2025-09-22 09:48:56 浏览量：1
音乐是生活的调味剂，通勤路上来一曲、周末在家听听歌，已成为不少人的解压方式之一。
然而近期有多名消费保用户投诉，QQ音乐、网易云、酷狗等音乐APP，有借用“自动续费”机制温水煮青蛙之嫌，使其在不知情状态下遭受经济损失。
用户收到扣款消息才察觉掉入消费陷阱，维权金额从几块钱到几百元不等，对应的是相关音乐平台的月会员费和年会员费。
QQ音乐投诉量飙升
“自动续费”成老大难
《2025中国音乐产业发展总报告》显示，2024年我国数字音乐产业规模达到1027.46亿元，同比增长15%。网络音乐用户规模达到7.29亿，付费用户数量持续增长，在线音乐服务收入同比增速超过20%。数字音乐的蓬勃发展，相关投诉也与日俱增。
据消费保平台数据，2022年至2025年（截至9月16日）消费保累计收到在线音乐APP相关投诉13,540件，整体投诉解决率为12.49%。
其中，几大主流在线音乐平台（QQ音乐、酷狗音乐、网易云、酷我音乐、汽水音乐、全民K歌）累计投诉量为10,717件，占投诉总量的近八成，涉及金额超780万元。
来源：消费保数据研究院
从表中可见，除2023年略有回落，总体呈逐年增长的趋势。2025年仅前三个季度（截至9月16日），投诉量已创下历史新高。
对比各音乐平台投诉量，QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐、全民K歌2025年投诉量（截至9月16日）较2024年均出现增长，增长最快的为全民K歌、QQ音乐，增幅分别为335.54%、208.49%。
来源：消费保数据研究院
从问题类型来看，用户投诉主要集中在退款纠纷（24.45%）、自动续费（21.72%）和服务问题（13.72%）；此外，虚假宣传、会员权益、充值等方面问题也不少。
来源：消费保数据研究院
案例一：
今年8月17日，南京的徐女士在QQ音乐平台开通了豪华绿钻服务的自动续费功能，“开通时平台弹窗‘首月0.99元限时优惠’，但未以显著方式（如加粗、弹窗确认）告知自动续费规则及关闭路径”。直至一个月后，徐女士查看支付记录才发现已被自动扣费，尝试关闭时发现流程颇为繁琐。
（注：经笔者测试，安卓手机用户可通过本界面“管理续费项目”入口，完成对qq音乐“停止扣费”操作；苹果手机用户可通过Apple账户-订阅项目、官方APP操作。）
案例二：
嘉兴的张先生也在消费保平台反映，他于2024年2月开通网易云会员，后续被“自动续费”，直到11月发现为止，每月自动扣除15元。
“关键此期间该平台从未通过任何方式主动通知我扣费成功，或者即将扣费的提醒通知。”张先生认为网易云音乐侵犯了消费者的知情权和选择权，未履行《网络交易监督管理办法》相关规定。
针对网友普遍关注的“自动续费”问题，国家早已通过立法加大消费者合法权益保护力度。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》颁布，与《消费者权益保护法》构成“一法一条例”框架，完善了消费者权益法律体系。
《条例》第十条、第十六条对“自动续费”做了明确规定：
第十条：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
第十六条：经营者不得在消费者未自主选择同意的情况下，自动展期、自动续费。
这些条款旨在保护消费者的知情权和选择权。建议消费者定期检查和管理“自动扣款”，如果发现非本人意愿开通的“自动续费”，可以主动关闭及时止损。
如何快速关闭“自动续费”?
关闭“自动续费”通常可以通过官方APP、支付平台、应用商店等几种方式来完成。不同手机、不同系统、不同APP之间的操作方式可能有所不同。
官方APP只要有续费功能，就一定有“会员中心”“服务与帮助”之类的选项，点击该选项进入新的页面，一般就能找到“管理自动续费”相关选项，点击按照提示操作即可。
例如QQ音乐，会员付费界面下滑即可看到“管理自动续费”，入口醒目且操作较为便捷。
网易云音乐取消的按钮隐藏较深，左上进入会员中心→vip帮助中心→管理自动续费。其他平台可自行对照类似路径操作。
使用支付宝或微信等支付平台，关闭“自动续费”具体步骤为：
支付宝：「我的」→「右上角齿轮图标⚙」→「支付设置」→「自动续费/免密支付」
注：如上述案例，不同手机和系统，实操效果可能有差别，可以依次尝试直至停止扣费。
消费保平台提醒广大消费者，谨慎开通自动扣款功能，除生活场景中高频率出现的小额公共服务外，开通各种会员、出行、游戏等自动扣款（免密支付）时要多留心。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 | 子不语
编辑 | 得鹿
数据支持 | 海宝
