农行济宁琵琶山支行：“适老化”服务让金融更有温度

发布时间：2026-03-05 15:14:58  浏览量：1

在金融数字化浪潮席卷而来的今天，柜台前那道曾经熟悉的玻璃隔板，似乎悄悄变成了更厚的“数字鸿沟”。许多老年人手持智能手机，面对复杂的操作界面感到茫然；他们习惯了一辈子的存折和现金，在无现金社会里显得有些无所适从。金融服务，这一现代生活的必需品，如何不让任何一位老年人掉队？

农业银行用一系统的“适老化”暖心工程，给出了自己的答案，农行系统性的“适老化”暖心工程并非空中楼阁，其生命力正体现在全国上万网点将蓝图转化为日常服务的生动实践。位于山东济宁的琵琶山支行，便是这一理念的坚定践行者与温暖缩影。在这里，“全方位变革”具象为门前的一道缓坡、柜台上的一副老花镜、员工的一句耐心讲解，以及一场场反诈宣传，共同构成了老年人跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。

适老设施，打造安全便捷环境

农行济宁琵琶山支行从细节出发推进硬件设施适老化改造，为老年客户营造安全友好的服务环境。在出入口、柜台等区域加装扶手，降低意外风险。同时，配备老花镜、拐杖挂架等助老物品，让老年客户在办理业务的每一个环节都感受到便利与关怀。

温情服务，让金融办理更贴心

在营业大厅，老年客户总能感受到如家人般的温暖。工作人员坚持“耐心多一点、语速慢一点、解释细一点”的服务准则，面对老年客户的疑问，会反复讲解业务流程，手把手指导使用自助设备。遇到视力不佳的客户，工作人员会逐字读出单据内容，确保信息核对无误，让每一位老年客户都能在安心、舒心的氛围中完成业务办理。针对行动不便的老人，银行还主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。

反诈护航，筑牢财产安全防线

针对老年群体金融诈骗防范需求，支行常态化开展反诈宣传服务。定期举办“老年人防诈骗专题讲座”，通过真实案例讲解常见诈骗手段，如冒充客服、虚假投资等。工作人员在办理转账、理财等业务时，会主动询问用途，对可疑交易进行风险提示，一对一讲解防范技巧。此外，支行还向老年客户发放图文并茂的宣传手册，用通俗易懂的语言普及反诈知识，帮助老年客户提高警惕，守护好“钱袋子”。

从一家网点的细微改造，到全行上下万多个网点的共同行动，农业银行正在用每一个坡道、每一副老花镜、每一次耐心的讲解、每一场防骗宣传，将“不让任何一位老年人掉队”的承诺，编织成一张坚实而温暖的网。这不仅是服务的升级，更是一家国有大行在时代变迁中，对社会责任最深刻的诠释——当金融的脉搏与民生的温度同频共振，发展的故事才最为动人。未来农行将持续做实做细老年人普惠金融服务工作，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施改造，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，做好养老金融大文章。（通讯员：张文灿）