七旬老人亲送匾——致谢农行济宁琵琶山支行耐心服务

发布时间：2026-03-05 15:19:42  浏览量：1

近日，农行济宁琵琶山支行刚开门营业，一位头发花白的七旬老人便手捧一块精致的木质牌匾和四包糖果走进网点，满怀感激地向工作人员询问：“请问昨天帮我办理业务的小姑娘在吗？我是特地来感谢她的。”老人声音虽略有颤抖，眼神中却满是真挚的期待。

银行工作人员一眼认出了这位常客——78岁的王奶奶。据了解，王奶奶的子女均在外地工作，老伴去世后，诸多事务需独自处理。前一日，王奶奶首次独自来到农行济宁琵琶山支行办理去世人员销户业务。由于该业务流程相对复杂，加之王奶奶年事已高，患有老花眼，手指也不够灵活，面对陌生的业务步骤，不由得面露焦虑。

见状，该行柜员主动上前安抚，轻声说道：“老人家您别急，我一步一步教您。”随后，柜员全程耐心细致地为老人讲解每一个办理环节，手把手指导她填写表格、核对信息，原本30分钟即可完成的业务，最终用了近一个小时才顺利办结。全程中，柜员始终保持热情周到的态度，毫无一丝不耐烦，用专业且暖心的服务帮助老人解决了难题。

“真的特别感谢农行的小姑娘，不仅没嫌我麻烦，还这么有耐心，帮我顺顺利利办完了业务。”王奶奶不住地向银行工作人员夸赞。为了表达这份感激之情，王奶奶特意亲手绘制了牌匾，第二天一早就专程送到网点。

一直以来，农行济宁琵琶山支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用有温度的金融服务为客户排忧解难，赢得了广大客户的认可与赞誉。未来，该行将继续坚守服务初心，持续为客户提供更优质、更贴心的金融服务，传递农行温暖。（通讯员：刘启浩）