巡回审判亮剑：钢琴回购纠纷速破，闵行消保委为民生权益“治未病”

更新时间：2025-03-11 18:23  浏览量：1

“一老一少”牵动千家万户，关系民生福祉。在教培领域，孩子的“素质教育”成为当代家长关注的焦点。音乐，便是大部分家长心中的首选。然而学琴长路漫漫，对于绝大多数普通家庭来说，顾虑到价格高昂和孩子不能坚持，商家回购和乐器租赁成为家长的热门消费选择。但商家在合同到期后，普遍以经营困难、资金周转不畅、合同条款应以商家解释为准等理由拒绝回购或者退还押金，将消费者置于尴尬境地。

2025年2月6日，闵行区消保委接到消费者投诉：李女士于2021年12月21日通过某钢琴销售公司订购钢琴一台，支付定金和尾款共计23894.18元。根据合同约定，经营者承诺在消费者6年内提出回购请求时，按照实缴价格的6折回购钢琴。2025年1月，因孩子不再学琴，消费者多次联系经营者咨询回购事宜，均未获得答复。经区消保委的多次调解，双方对于回购条款的解释始终无法达成一致：企业认为回购的前提是置换，而消保委与消费者一致认为置换和回购应属独立的条款，不存在置换这一前提要求。

近一年来

区消保委接到此类投诉20余件

凭借职业敏感度敏锐地捕捉到

素质教育中的消费纠纷

已经成为困扰消费者的热点问题

在受理投诉后第四天，区消保委便与法院沟通对接，借助巡回审判点这一机制优势，全力跑出支持起诉“加速度”，帮助消费者实现了快速立案。

同时，区消保委一方面借力公益律师志愿者等专家资源，结合案件特点协助消费者收集证据，提供诉讼程序指导、制定诉讼方案，另一方面联系企业对钢琴进行预先上门验货并指导消费者固定证据，从娘家人的角度“心贴心”打消消费者对钢琴如何验收、企业履行能力等方面的顾虑。

左1闵行区消保委公益律师宋建

本次支持消费者诉讼，是希望继续深化与区人民法院签署的多元解纷工作机制合作备忘录这一合作机制，进一步充分发挥各自在化解矛盾纠纷、维护和谐稳定、防控社会风险等方面的职能优势，高效帮助消费者维护其合法权益。同时，也希望通过支持诉讼起到示范引领作用，将一个案件推广到一类案件，起到保护消费者权益的同时，震慑不良商家，规范行业“治未病”。

3月10日，在区消保委的巡回审判点，此案正式开庭审理。最终，双方在法院主持下达成调解，经营者向消费者支付回购款14000元，消费者让步336.51元作为运输费用。该调解既维护消费者权益，亦兼顾企业经营成本，为行业规范与营商环境优化提供范例。

当天，区消保委邀请了消费者代表和华师大学生代表现场聆听公开庭审，“零距离”接受法治教育。该案也受到了市人大代表姚海嵩的关注，前来旁听。

从“坐堂问案”到“送法上门”，巡回审判不仅是一次空间转移，更是司法理念的深刻变革。现场，区消保委向参与旁听的华东师范大学学生赠送了消费维权书籍，闵行法院的法官为学生进行了普法教育。

正如参与旁听庭审的市人大代表姚海嵩所言：“把法庭搬到群众需要的地方既解了百姓的心结，也给行业立了规矩，这才是法治化营商环境的真功夫。”

Sitv法治天地、闵行区融媒体中心对该次庭审情况进行了新闻报道，敲响消费者权益保护警钟。