钢琴租赁遭遇“易借难还”困境！浦东新区消保委：消费者有权要求退还押金

更新时间：2025-04-02 19:03  浏览量：1

得益于互联网和共享经济模式的快速发展，钢琴租赁作为一种新业态、新模式，正在被越来越多的消费者接受并尝试。然而，在租赁过程中也难免会遇到一些消费纠纷，近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例。消费者赵女士投诉其因钢琴提前退租而引发了一起押金退还纠纷，最终，在浦东新区消保委的助力下，消费者成功取回了押金。

据披露，消费者赵女士告知消保委工作人员，2023年4月通过某琴行门店租赁了一架钢琴，并按照合同约定支付了相应租金及12000元押金。然而，在租赁期间，赵女士由于个人原因需要提前退租，却遭到了琴行的拒绝。赵女士多次与琴行协商未果后，向消保委进行了投诉，要求琴行退还其押金。

接到赵女士的投诉后，消保委工作人员第一时间联系了涉事琴行，与负责人进行沟通了解情况。对方表示，根据双方签订的租赁合同条款，“乙方租赁期满，退还甲方钢琴，甲方验收后退还押金”，所以押金应当等到合同约定的租赁期满后才能退还。对此，工作人员仔细查看了合同内容，发现合同第五条明确规定：“租赁期间，乙方如提前退租，须结清本合同全部租金。”

工作人员依据该条款向经营者解释道，消费者赵女士已经按照合同要求结清了所有租金，这意味着其已经承担了因提前退租而产生的违约责任，即剩余未使用租金可视为商家要求消费者承担的违约金。因此，从公平合理的角度以及合同约定来看，商家应当尽快为消费者退还押金。该负责人听后表示需要向上级公司汇报这一情况，经消保委工作人员持续跟进和沟通协调，商家最终同意向公司提交退款申请，承诺会尽快为赵女士办理押金退还事宜。

根据《民法典》的相关规定，押金的主要功能是为了担保租赁物的完好无损。在本案例中，若租赁物即钢琴在租期未满时未受到损害，租客理论上是有权要求退还押金的。即便提前退租构成违约行为，出租人也无权随意扣除全部押金作为违约金，具体扣除数额应依据合同中的违约条款以及双方协商来确定。

进一步分析合同条款可以发现，该租赁合同中并未明确约定“提前退租不退押金”。合同第4条仅规定了租赁期满后退还押金，而未对提前退租时的押金处理作出限制性说明。在此情况下，应当作出有利于消费者赵女士的解释，即消费者在提前退租且已履行合同主要义务（支付租金、妥善保管钢琴）的情况下，有权要求退还押金。

浦东新区消保委指出，本案中，消费者赵女士与琴行之间的租赁合同属于格式合同，经营者作为提供格式条款的一方，其拟定的条款应当遵循公平原则，不得含有免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的内容。否则，根据《消费者权益保护法》第五十三条，该合同中若存在不公平、不合理的条款，依法应认定为无效。

消保委提醒广大消费者，在租赁商品或服务时，务必签订书面合同，并仔细审阅条款，尤其是涉及押金、违约金等内容。一旦发生纠纷，应及时向消保委或相关部门投诉，依法维护自身权益。同时，经营者也应严格遵守法律法规，不得利用格式条款侵害消费者权益，共同营造公平、诚信的消费环境。

头图来源：图虫