多家音乐平台 App 被指“滥用”自动续费机制

发布时间：2025-09-23 15:12:17  浏览量：1

IT之家 9 月 23 日消息，据消费保数据研究院报道，近期有多名用户投诉反馈称，QQ 音乐、网易云、酷狗等音乐 App，有“滥用”自动续费机制之嫌，用户收到扣款消息才察觉掉入消费陷阱，维权金额从几块钱到几百元不等，对应的是相关音乐平台的月会员费和年会员费。

该媒体举例南京徐女士例子，在 QQ 音乐平台开通了豪华绿钻服务的自动续费功能，“开通时平台弹窗‘首月 0.99 元限时优惠’，但未以显著方式（如加粗、弹窗确认）告知自动续费规则及关闭路径”。直至一个月后，徐女士查看支付记录才发现已被自动扣费，尝试关闭时发现流程颇为繁琐。

嘉兴的张先生也反映称，他于 2024 年 2 月开通网易云会员，后续被“自动续费”，直到 11 月发现为止，每月自动扣除 15 元。“关键此期间该平台从未通过任何方式主动通知我扣费成功，或者即将扣费的提醒通知。”张先生认为网易云音乐侵犯了消费者的知情权和选择权，未履行《网络交易监督管理办法》相关规定。

IT之家注意到，消费保数据研究院平台援引自家数据称，2022 年至 2025 年（截至 9 月 16 日）消费保累计收到在线音乐 App 相关投诉 13,540 件，整体投诉解决率为 12.49%。其中，几大主流在线音乐平台（QQ 音乐、酷狗音乐、网易云、酷我音乐、汽水音乐、全民 K 歌）累计投诉量为 10,717 件，占投诉总量的近八成，涉及金额超 780 万元。

从表中可见，除 2023 年略有回落，总体呈逐年增长的趋势。2025 年仅前三个季度（截至 9 月 16 日），投诉量已创下历史新高。对比各音乐平台投诉量，QQ 音乐、酷狗音乐、汽水音乐、全民 K 歌 2025 年投诉量（截至 9 月 16 日）较 2024 年均出现增长，增长最快的为全民 K 歌、QQ 音乐，增幅分别为 335.54%、208.49%。